Från engångsköp till långsiktig relation – nyckeln till återkommande order

Att vinna en ny kund är dyrt. Att få samma kund att komma tillbaka och beställa igen? Det är där lönsamheten finns. Ändå missar många B2B-företag just den chansen, och lämnar kunden ensam efter första köpet, utan att erbjuda enkla sätt att beställa på nytt.

Gapet som stoppar återköp

Enligt DynamicWeb – B2B eCommerce Checklist 2025 vill 63 % av köparna ha snabb och enkel återbeställning. Men bara 52 % av leverantörerna erbjuder det. Ett gap på 11 % och lika många missade affärer som kunde ha varit så mycket enklare.

Ladda ner The 2025 B2B eCommerce Checklist från DynamicWeb

Varför är återköp är avgörande i B2B?

De flesta B2B-affärer bygger inte på ett engångsköp. Istället handlar det om:

  • Slitdelar och förbrukningsvaror
  • Reservdelar och komponenter
  • Projekt som löper över flera faser
  • Lagerpåfyllning hos återförsäljare

När dessa beställningar blir krångliga ökar risken att kunden hittar någon annan som gör det enklare.

Problemet med dagens lösningar

Trots att återköp är en så viktig del av affären är många e-handelsplattformar byggda för att bara driva det första köpet.

Resultatet blir att orderhistorik saknas, favoritlistor inte finns, bulkbeställningar är krångliga och kunden tvingas konfigurera om hela sin order varje gång. Det blir snabbt ett irritationsmoment som öppnar dörren för konkurrenterna.

Läs också: Från katalog till beslutsverktyg

Lösningen: Gör det enkelt att beställa igen

Vägen framåt är tydlig: bygg funktioner som gör återköp till en självklarhet. En sparad orderhistorik där kunden kan klicka hem samma beställning igen, favoritlistor som underlättar planeringen, eller en smidig bulkfunktion när lagret ska fyllas på. Personliga rekommendationer baserade på tidigare köp gör dessutom att kunden alltid känner att du ligger steget före.

Effekten: Från engångsköp till långsiktig relation

När återköpen blir enkla:

  • Minskar risken att kunden väljer en konkurrent
  • Skapar du en vana att de alltid vänder sig till dig
  • Bygger du en relation som håller, och lönsamheten växer

Läs också: Från första affären till eftermarknad, där e-handeln gör skillnaden

Fyra saker du kan ta med dig

  1. Första ordern är bara startpunkten, vinsten ligger i återköpen
  2. Många B2B-lösningar missar att stödja långsiktiga relationer
  3. Re-order, listor och bulkbeställningar är avgörande, inte bonus
  4. Att investera i återköp är att investera i både nöjdare kunder och högre lönsamhet

Vill du veta var dina kunder fastnar och vad du kan göra åt det? En Digital Gap-analys ger dig svaret.

Kontakta oss för att komma igång

Mer om eftermarknadsgapet

Från första affären till eftermarknad, där e-handeln gör skillnaden

Reservdelar och slitdelar må vara småorder, men de avgör relationens värde. En smidig e-handel för eftermarknaden säkrar lojalitet, intäkter och tillväxt.

Självservice och support – från kostnad till konkurrensfördel

Support som kräver mejl och telefonslussar skrämmer bort kunder. Med en självserviceportal blir hjälpen snabb, kostnaden lägre och relationen starkare.

Så integrerar du service och e-handel, och skapar en sömlös kundresa

När service, reservdelar och e-handel lever i olika system blir kundresan splittrad. Integrerade flöden skapar en sömlös portal som både förenklar och stärker lojaliteten.