Från första affären till eftermarknad, där e-handeln gör skillnaden

Alla B2B-affärer lämpar sig inte för e-handel. När en lösning kostar hundratusentals kronor krävs ofta möten, workshops och ett helt team för att landa affären. Men resan slutar inte där. När kunden väl har gjort den stora investeringen kommer nästa fas – eftermarknaden. Och här är e-handeln inte bara möjlig, utan helt avgörande.

Eftermarknaden: små ordrar, stora möjligheter

Reservdelar, slitdelar och förbrukningsmaterial kan handla om några hundralappar åt gången. Men det är just dessa återkommande köp som utgör motorn i många B2B-relationer. Utan en smidig lösning blir hanteringen av små ordrar snabbt icke lönsam, både för dig och för kunden.

När beställningen istället kan ske digitalt blir det tvärtom en konkurrensfördel: kunden kan beställa när som helst, och du säkrar återkommande intäkter utan att behöva lägga säljresurser på varje enskild order.

Vanliga fallgropar

Problemet är att många B2B-plattformar är byggda för att vinna första ordern, inte för att underlätta vardagen efteråt. Konsekvensen blir:

  • Svårigheter att hitta och beställa rätt reservdelar
  • Ingen orderhistorik eller re-order-funktioner
  • Krånglig hantering av service och underhåll
  • Manuell hantering som gör småorder olönsamma

Med andra ord: du riskerar att lämna både pengar och kundrelationer på bordet.

Läs också: Självservice och support – från kostnad till konkurrensfördel

Vad en modern plattform måste klara

En e-handelslösning för eftermarknad behöver vara enkel, snabb och fullt integrerad med systemen bakom, exempelvis ett affärssystem. Det handlar om att ge kunden kontroll och dig själv skalbarhet.

  • Reservdelar: tydlig identifiering, realtidslager och leveransdatum
  • Förbrukningsvaror: möjlighet till snabba återköp eller prenumeration
  • Service och underhåll: koppling till  affärssystem och serviceplanering så att allt hänger ihop

När  affärssystem, CRM, e-handel och serviceflöden pratar med varandra blir beställningen inte bara smidigare, den blir också mer lönsam att hantera.

Läs också: Så integrerar du service och e-handel, och skapar en sömlös kundresa

Effekten: starkare relationer och högre lönsamhet

Första köpet är stort och komplext – men det är eftermarknaden som avgör hur värdefull relationen blir på sikt. Med en e-handel som gör reservdels- och serviceaffären enkel:

  • Ökar du intäkterna från varje kund
  • Skapar du lojalitet och blir det självklara valet även för småköp
  • Minskar du prispressen på det initiala köpet
  • Bygger du ett konkurrensskydd som är svårt att rubba

Fyra saker du kan ta med dig

  1. All B2B-försäljning kan inte ske digitalt, men eftermarknaden är som gjord för e-handel
  2. Småordrar blir bara lönsamma om processen är enkel och automatiserad
  3. Integration mellan system är nyckeln för att hålla eftermarknaden skalbar
  4. Att investera i reservdels- och serviceförsäljning är att investera i långsiktig tillväxt

Vill du veta var dina kunder fastnar och vad du kan göra åt det? En Digital Gap-analys ger dig svaret.

Kontakta oss för att komma igång