FrÄn första affÀren till eftermarknad, dÀr e-handeln gör skillnaden

Alla B2B-affĂ€rer lĂ€mpar sig inte för e-handel. NĂ€r en lösning kostar hundratusentals kronor krĂ€vs ofta möten, workshops och ett helt team för att landa affĂ€ren. Men resan slutar inte dĂ€r. NĂ€r kunden vĂ€l har gjort den stora investeringen kommer nĂ€sta fas – eftermarknaden. Och hĂ€r Ă€r e-handeln inte bara möjlig, utan helt avgörande.

Eftermarknaden: smÄ ordrar, stora möjligheter

Reservdelar, slitdelar och förbrukningsmaterial kan handla om nÄgra hundralappar Ät gÄngen. Men det Àr just dessa Äterkommande köp som utgör motorn i mÄnga B2B-relationer. Utan en smidig lösning blir hanteringen av smÄ ordrar snabbt icke lönsam, bÄde för dig och för kunden.

NÀr bestÀllningen istÀllet kan ske digitalt blir det tvÀrtom en konkurrensfördel: kunden kan bestÀlla nÀr som helst, och du sÀkrar Äterkommande intÀkter utan att behöva lÀgga sÀljresurser pÄ varje enskild order.

Vanliga fallgropar

Problemet Àr att mÄnga B2B-plattformar Àr byggda för att vinna första ordern, inte för att underlÀtta vardagen efterÄt. Konsekvensen blir:

  • SvĂ„righeter att hitta och bestĂ€lla rĂ€tt reservdelar
  • Ingen orderhistorik eller re-order-funktioner
  • KrĂ„nglig hantering av service och underhĂ„ll
  • Manuell hantering som gör smĂ„order olönsamma

Med andra ord: du riskerar att lÀmna bÄde pengar och kundrelationer pÄ bordet.

LĂ€s ocksĂ„: SjĂ€lvservice och support – frĂ„n kostnad till konkurrensfördel

Vad en modern plattform mÄste klara

En e-handelslösning för eftermarknad behöver vara enkel, snabb och fullt integrerad med systemen bakom, exempelvis ett affÀrssystem. Det handlar om att ge kunden kontroll och dig sjÀlv skalbarhet.

  • Reservdelar: tydlig identifiering, realtidslager och leveransdatum
  • Förbrukningsvaror: möjlighet till snabba Ă„terköp eller prenumeration
  • Service och underhĂ„ll: koppling till  affĂ€rssystem och serviceplanering sĂ„ att allt hĂ€nger ihop

NĂ€r  affĂ€rssystem, CRM, e-handel och serviceflöden pratar med varandra blir bestĂ€llningen inte bara smidigare, den blir ocksĂ„ mer lönsam att hantera.

LÀs ocksÄ: SÄ integrerar du service och e-handel, och skapar en sömlös kundresa

Effekten: starkare relationer och högre lönsamhet

Första köpet Ă€r stort och komplext – men det Ă€r eftermarknaden som avgör hur vĂ€rdefull relationen blir pĂ„ sikt. Med en e-handel som gör reservdels- och serviceaffĂ€ren enkel:

  • Ökar du intĂ€kterna frĂ„n varje kund
  • Skapar du lojalitet och blir det sjĂ€lvklara valet Ă€ven för smĂ„köp
  • Minskar du prispressen pĂ„ det initiala köpet
  • Bygger du ett konkurrensskydd som Ă€r svĂ„rt att rubba

Fyra saker du kan ta med dig

  1. All B2B-försÀljning kan inte ske digitalt, men eftermarknaden Àr som gjord för e-handel
  2. SmÄordrar blir bara lönsamma om processen Àr enkel och automatiserad
  3. Integration mellan system Àr nyckeln för att hÄlla eftermarknaden skalbar
  4. Att investera i reservdels- och serviceförsÀljning Àr att investera i lÄngsiktig tillvÀxt

Vill du veta var dina kunder fastnar och vad du kan göra Ät det? En Digital Gap-analys ger dig svaret.

Kontakta oss för att komma igÄng

Mer om eftermarknadsgapet

FrĂ„n engĂ„ngsköp till lĂ„ngsiktig relation – nyckeln till Ă„terkommande order

Lönsamheten ligger inte i första köpet, utan i Ă„terköpen. Gör re-order, favoritlistor och bulkbestĂ€llning enkla – sĂ„ vĂ€ljer kunden dig igen och igen.

SjĂ€lvservice och support – frĂ„n kostnad till konkurrensfördel

Support som krÀver mejl och telefonslussar skrÀmmer bort kunder. Med en sjÀlvserviceportal blir hjÀlpen snabb, kostnaden lÀgre och relationen starkare.

SÄ integrerar du service och e-handel, och skapar en sömlös kundresa

NÀr service, reservdelar och e-handel lever i olika system blir kundresan splittrad. Integrerade flöden skapar en sömlös portal som bÄde förenklar och stÀrker lojaliteten.