Från första affären till eftermarknad, där e-handeln gör skillnaden
Eftermarknaden: små ordrar, stora möjligheter
Reservdelar, slitdelar och förbrukningsmaterial kan handla om några hundralappar åt gången. Men det är just dessa återkommande köp som utgör motorn i många B2B-relationer. Utan en smidig lösning blir hanteringen av små ordrar snabbt icke lönsam, både för dig och för kunden.
När beställningen istället kan ske digitalt blir det tvärtom en konkurrensfördel: kunden kan beställa när som helst, och du säkrar återkommande intäkter utan att behöva lägga säljresurser på varje enskild order.
Vanliga fallgropar
Problemet är att många B2B-plattformar är byggda för att vinna första ordern, inte för att underlätta vardagen efteråt. Konsekvensen blir:
- Svårigheter att hitta och beställa rätt reservdelar
- Ingen orderhistorik eller re-order-funktioner
- Krånglig hantering av service och underhåll
- Manuell hantering som gör småorder olönsamma
Med andra ord: du riskerar att lämna både pengar och kundrelationer på bordet.
Läs också: Självservice och support – från kostnad till konkurrensfördel
Vad en modern plattform måste klara
En e-handelslösning för eftermarknad behöver vara enkel, snabb och fullt integrerad med systemen bakom, exempelvis ett affärssystem. Det handlar om att ge kunden kontroll och dig själv skalbarhet.
- Reservdelar: tydlig identifiering, realtidslager och leveransdatum
- Förbrukningsvaror: möjlighet till snabba återköp eller prenumeration
- Service och underhåll: koppling till affärssystem och serviceplanering så att allt hänger ihop
När affärssystem, CRM, e-handel och serviceflöden pratar med varandra blir beställningen inte bara smidigare, den blir också mer lönsam att hantera.
Läs också: Så integrerar du service och e-handel, och skapar en sömlös kundresa
Effekten: starkare relationer och högre lönsamhet
Första köpet är stort och komplext – men det är eftermarknaden som avgör hur värdefull relationen blir på sikt. Med en e-handel som gör reservdels- och serviceaffären enkel:
- Ökar du intäkterna från varje kund
- Skapar du lojalitet och blir det självklara valet även för småköp
- Minskar du prispressen på det initiala köpet
- Bygger du ett konkurrensskydd som är svårt att rubba
Fyra saker du kan ta med dig
- All B2B-försäljning kan inte ske digitalt, men eftermarknaden är som gjord för e-handel
- Småordrar blir bara lönsamma om processen är enkel och automatiserad
- Integration mellan system är nyckeln för att hålla eftermarknaden skalbar
- Att investera i reservdels- och serviceförsäljning är att investera i långsiktig tillväxt
Vill du veta var dina kunder fastnar och vad du kan göra åt det? En Digital Gap-analys ger dig svaret.
Kontakta oss för att komma igång
Mer om eftermarknadsgapet

Från engångsköp till långsiktig relation – nyckeln till återkommande order
Lönsamheten ligger inte i första köpet, utan i återköpen. Gör re-order, favoritlistor och bulkbeställning enkla – så väljer kunden dig igen och igen.

Självservice och support – från kostnad till konkurrensfördel
Support som kräver mejl och telefonslussar skrämmer bort kunder. Med en självserviceportal blir hjälpen snabb, kostnaden lägre och relationen starkare.

Så integrerar du service och e-handel, och skapar en sömlös kundresa
När service, reservdelar och e-handel lever i olika system blir kundresan splittrad. Integrerade flöden skapar en sömlös portal som både förenklar och stärker lojaliteten.