Ge kunden kontroll – undvik att tappa affärer i tysthet

Självservice är inte en bonus – det är ett krav

Dagens B2B-köpare är vana vid att sköta beställningar på egen hand, precis som i B2C. De vill inte fastna i säljarens kalender eller vänta på manuella offerter.

De förväntar sig att kunna:

• Beställa när det passar dem, dygnet runt
• Se sina priser och villkor direkt
• Lägga större eller mindre ordrar utan begränsning
• Upprepa tidigare beställningar enkelt

När det inte går lämnar dem, utan att ens höra av sig med klagomål. De går helt enkelt vidare till en konkurrent som låter dem styra köpet själva.

Varför är säljarberoendet ett problem?

I traditionell B2B var säljaren navet. Idag blir det istället en bromskloss. Manuella processer ger långa ledtider, fel kan smyga sig in, och kontorstider sätter stopp när behovet egentligen finns.

I en digital värld vill kunden att allt detta ska vara automatiserat och tillgängligt direkt.

Lösningen: Självservice i portalen

För att möta dagens krav måste e-handeln eller kundportalen ge kunden verklig kontroll:

• Beställningar utan säljare: Även för stora och komplexa ordrar
• Kundunika priser och villkor: Synliga direkt, utan väntan
• Orderhistorik och re-order: Enkelt att upprepa tidigare köp
• Tillgänglighet dygnet runt: Köp när behovet uppstår, inte bara under kontorstid

Självservice handlar inte om att ersätta säljaren, utan om att låta kunden välja själv.

Läs också: Självservice och support – från kostnad till konkurrensfördel

Effekten: Färre tappade affärer – starkare lojalitet

När kunden får kontroll blir köpresan smidigare, lojaliteten ökar och säljarna kan lägga tiden på rådgivning istället för administration.

Det är en win-win: kunden får makten och du säkrar affären.

Läs också: Från engångsköp till långsiktig relation – nyckeln till återkommande order

Fyra saker du kan ta med dig

1. Självservice är ett grundkrav i modern B2B
2. Säljarberoende skapar friktion som gör att kunden lämnar i tysthet
3. En bra kundportal ger full kontroll över beställningar, priser och historik
4. Investeringen i självservice ökar både konvertering och lojalitet