Koppla ihop systemen – så eliminerar du informationsgapet för kunden

Kunden märker direkt om systemen inte hänger ihop

B2B-köpare vill inte bara ha ett snyggt gränssnitt, de vill ha korrekta svar på enkla frågor:

• Finns produkten i lager?
• Vad kostar den för oss med våra villkor?
• När kan vi få leverans?

När systemen inte hänger ihop blir svaren ofta fel eller ofullständiga. Då måste kunden ringa och fråga, precis den typ av friktion de vill slippa.

Ladda ner The 2025 B2B eCommerce Checklist från DynamicWeb

Problemet: Silos och manuella processer

De flesta B2B-företag har flera system som hanterar olika typer av data. Men utan integration blir resultatet informationssilos: Felaktiga lagersaldon, gamla priser och inkonsekvent produktdata.

Läser mer om varför komplexitet kräver rätt systemstöd i artikeln Så tar du bort friktionen ur komplex B2B-handel

Konsekvensen för kunden? Bristande förtroende. Att sakna integration är alltså inte ett IT-problem. Det är ett försäljningsproblem.

Lösningen: en integrerad arkitektur

Nyckeln är att få systemen att prata med varandra i realtid:

• Affärssystem: Uppdaterar lagersaldo, priser och leveransdatum direkt i e-handeln.
• PIM: Sprider produktdata, specifikationer och bilder konsekvent i alla kanaler.
• CRM: Gör det möjligt att anpassa erbjudanden och ge kunden bättre självservice.
• API-baserad arkitektur: Låter systemen byta data snabbt och säkert, utan manuella genvägar

Så märks det i praktiken

När systemen är integrerade försvinner en slutsåld produkt automatiskt ur lagersaldot, prislistor uppdateras direkt och ny produktinformation blir tillgänglig för kunden utan fördröjning.

För kunden upplevs det som en enda sömlös tjänst – även om flera system ligger bakom.

API-first – grunden för tillförlitlighet

API (Application Programming Interface) är sättet som systemen pratar med varandra på. Med ett API-first-tänk byggs lösningar från början för att dela data, vilket gör att affärssystem, PIM, e-handel och CRM hålls synkade utan manuellt arbete.

Läs också: Så integrerar du service och e-handel, och skapar en sömlös kundresa

Det betyder att kunden alltid ser korrekt och uppdaterad information, oavsett hur komplex affären är.

Varför är detta avgörande?

Det handlar inte bara om teknik. Det handlar om förtroende. En B2B-kund behöver veta att informationen stämmer för att kunna planera inköp, lägga order och ta beslut. Kan du inte ge den tryggheten? Då väljer de någon annan.

Fyra saker du kan ta med dig

1. Informationsgapet beror nästan alltid på bristande integration.
2. Silos och manuella processer skapar osäker och felaktig information.
3. En API-baserad arkitektur gör det möjligt att synka data i realtid och minska manuellt arbete.
4. Investeringar i integrationer är inte bara IT – de är helt avgörande för att vinna kundens förtroende.