Så integrerar du service och e-handel, och skapar en sömlös kundresa

Eftermarknadens styrka ligger inte bara i bra produkter eller konkurrenskraftiga priser. Den verkliga vinsten finns i kundresan, hur enkel och effektiv du gör den, även efter första köpet. Problemet? Hos många B2B-företag är eftermarknaden fortfarande ett lapptäcke av system, manuella steg och informationsluckor. Resultatet blir försenade leveranser, felbeställningar och frustrerade kunder som tvingas vänta på både reservdelar och service.

Varför integration är avgörande

Många systemlandskap har vuxit fram steg för steg. Affärssystem sköter order och lager, CRM tar hand om kunddata, serviceplaneringen ligger i ett separat verktyg, och e-handeln lever sitt eget liv.

När dessa delar inte pratar med varandra blir vardagen onödigt krånglig. Kunden ser inte lagersaldon i realtid, supporten får jaga information manuellt och serviceplaneringen haltar eftersom ingen har hela bilden.

Gapet som skapar friktion

DynamicWebs B2B eCommerce Checklist 2025 visar att bara 26 % av företagen har realtidskopplade lagersaldon för planerat underhåll. Många kan inte ens visa korrekta leveranstider online.

Ladda ner The 2025 B2B eCommerce Checklist från DynamicWeb

Och när supportportalen dessutom ligger fristående från affärssystemet blir upplevelsen splittrad, både för kunden och ditt team.

Läs också: Koppla ihop systemen – så eliminerar du informationsgapet för kunden

Lösningen: ett sammanhängande ekosystem

För att ta bort friktionen behöver hela eftermarknaden ses som en kedja, inte som separata öar.

  • Affärssystem + e-handel: Visa lagersaldo och leveranstider i realtid, automatisera orderflöden för reservdelar och serviceprodukter
  • PIM + produktdata: Koppla reservdelar till huvudprodukter så att kunden snabbt hittar rätt del utan att ringa support
  • CRM + kundportaler: Ge kundunika priser, avtal och orderhistorik direkt online
  • Serviceplanering: Låt kunder boka och planera underhåll i portalen, med korrekta delar redan reserverade i lagret

Lösningen: en modern självserviceportal

Support behöver inte vara en kostnadspost. Med rätt verktyg blir den istället en konkurrensfördel.

  • Online självservice: Låt kunden hitta svar, manualer och reservdelar direkt i portalen
  • Order- och servicehistorik: Gör det lätt att spåra gamla köp och planera nya
  • Smart sök och assistans: Hjälp kunden att navigera och hitta rätt information snabbt, gärna med AI eller förfinad sökfunktion
  • Integration: Säkerställ att data alltid är aktuell, oavsett om den kommer från ERP, PIM eller CRM.

Effekten: En verkligt smidig kundupplevelse

När systemen hänger ihop blir det tydligt för kunden:

  • De ser direkt om delen finns i lager och när den kan levereras
  • De kan beställa utan att gå via säljare
  • De planerar service i god tid utan manuell koordinering
  • De får en portal som samlar allt, från köphistorik till instruktioner

För dig som leverantör betyder det färre fel, mindre manuellt arbete och nöjdare kunder. Dessutom blir det svårare för konkurrenterna att konkurrera enbart med priset.

Läs också: Från första affären till eftermarknad, där e-handeln gör skillnaden

Fem saker du kan ta med dig

  1. Eftermarknadens största hinder är ofta brist på integration
  2. Kunder vill ha en enda portal för allt, från reservdelar till servicebokning
  3. Affärssystem, PIM, CRM och e-handel måste dela data i realtid
  4. Integration är inte bara teknik, det är strategi
  5. Ett sammanhängande digitalt ekosystem är nyckeln till lönsam eftermarknad

Vill du veta var dina kunder fastnar och vad du kan göra åt det? En Digital Gap-analys ger dig svaret.

Kontakta oss för att komma igång

Mer om eftermarknadsgapet

Från engångsköp till långsiktig relation – nyckeln till återkommande order

Lönsamheten ligger inte i första köpet, utan i återköpen. Gör re-order, favoritlistor och bulkbeställning enkla – så väljer kunden dig igen och igen.

Från första affären till eftermarknad, där e-handeln gör skillnaden

Reservdelar och slitdelar må vara småorder, men de avgör relationens värde. En smidig e-handel för eftermarknaden säkrar lojalitet, intäkter och tillväxt.

Självservice och support – från kostnad till konkurrensfördel

Support som kräver mejl och telefonslussar skrämmer bort kunder. Med en självserviceportal blir hjälpen snabb, kostnaden lägre och relationen starkare.