Så tar du bort friktionen ur komplex B2B-handel

Utmaningen: komplexitet i varje steg

En B2B-beställning är sällan enkel. Produkter kan ha hundratals varianter, priser styrs av avtal och betalningen kräver faktura, EAN eller leasing. Samtidigt måste lagerstatus och leveranstider vara korrekta hela tiden.

Utan rätt systemstöd blir allt detta en tungrodd process som skapar friktion, och i värsta fall tappar du kunden till någon som gör det enklare.

Därför räcker inte äldre system

Många försöker digitalisera ovanpå gamla plattformar eller manuella rutiner. Men utan realtidskoppling till ERP för priser och lager, smidiga betalmetoder eller integrerade kundportaler blir det mest en digital fasad. På ytan ser det ut som e-handel, men för kunden känns det långt ifrån smidigt.

Läs också: Koppla ihop systemen – så eliminerar du informationsgapet för kunden

Lösningen: en modern arkitektur

För att hantera komplexiteten krävs en ny, integrerad struktur – byggd API-first approach

• ERP säkerställer uppdaterade priser, lagerstatus och villkor
• PIM håller produktdata korrekt och tillgänglig, med stöd för filtrering, jämförelser och konfiguratorer
• CRM gör det möjligt att anpassa erbjudanden och stärka kundrelationen
• E-handel eller kundportal blir navet som samlar allt och gör även avancerade beställningar enkla för kunden

Användarupplevelsen (UX) – lika viktigt som tekniken

Tekniken är grunden, men användarupplevelsen avgör. Ett genomtänkt gränssnitt gör det möjligt att även hantera stora och komplexa kataloger utan att kunden tappar bort sig.

Med smart filtrering, jämförelseverktyg och konfiguratorer kan kunden själv hitta rätt produkt och bygga sin lösning direkt online.

Läs också: UX för beslutsfattande – inte bara för att visa produkter

Effekten: Från hinder till konkurrensfördel

När system och upplevelse hänger ihop minskar friktionen, och det som tidigare bromsade affären kan istället bli en styrka.

Resultatet:

• Komplexa produkter går att sälja online
• Säljarna frigör tid till rådgivning istället för administration
• Kunden får den självservice och kontroll de förväntar sig

Fyra saker du kan ta med dig

1. Självservice är ett grundkrav i modern B2B
2. Säljarberoende skapar friktion som gör att kunden lämnar i tysthet
3. En bra kundportal ger full kontroll över beställningar, priser och historik
4. Investeringen i självservice ökar både konvertering och lojalitet