Researchgapet

UX för beslutsfattande – inte bara för att visa produkter

Många B2B-webbplatser fastnar i katalogtänket: namn, bild, artikelnummer. Men dagens köpare vill inte bara bläddra, de vill kunna fatta beslut, och det vill de göra direkt, utan att behöva ringa en säljare för grundläggande frågor. För att vinna deras förtroende måste din digitala kanal bli mer än en produktlista. Den behöver fungera som ett beslutsverktyg.

Kundens förväntningar

Moderna B2B-köpare vill:

  • Göra research när det passar dem.
  • Jämföra produkter och förstå skillnader
  • Avgöra vad som passar deras behov, på egen hand.

Om din webbplats inte hjälper dem med detta riskerar du att förlora affären innan du ens vet att de letade.

Ladda ner The 2025 B2B eCommerce Checklist från DynamicWeb

Från katalog till beslutsstöd

Att bara visa produkter är inte nog. Din digitala plattform måste guida köparen genom komplexitet:

  • Tydlig struktur: Logisk navigering och kategorier som matchar hur kunden faktiskt söker.
  • Filtrering och sök: Låt dem snabbt hitta rätt bland hundratals alternativ.
  • Jämförelseverktyg: Visa skillnader sida vid sida.
  • Konfiguratorer: Perfekt för komplexa eller kundanpassade lösningar.

Läs mer om vikten av att kunna jämföra, förstå och beställa i artikeln Från produktkatalog till beslutsverktyg

Användarupplevelse (UX) som bygger förtroende

Tekniken i sig räcker inte. Presentationen måste också hjälpa kunden våga ta nästa steg:

  • Klara och relevanta produktbeskrivningar.
  • Bilder, dokument och certifikat som visar funktion och användning.
  • Tydliga call-to-actions som pekar ut vägen framåt – beställa, kontakta eller begära offert.

En bra användarupplevelse (UX) handlar helt enkelt om att förstå vad kunden behöver för att trycka på köp.

Interna vinster

En smart produktportal hjälper inte bara kunden, den frigör också tid internt. Färre frågor till säljavdelningen, mindre manuell guidning och bättre konvertering från anonyma besökare till kund. Kort sagt: du skalar upp försäljningen utan att öka säljkostnaden.

Läs mer om kundens makt och självservice i artikeln Ge kunden kontroll – undvik att tappa affärer i tysthet

Fyra saker du kan ta med dig

  1. B2B-kunder vill fatta beslut själva, hjälp dem att göra det.
  2. Din webbplats måste fungera som ett beslutsverktyg, inte bara en katalog.
  3. Filtrering, jämförelse och tydligt innehåll är krav, inte bonusar.
  4. Bra UX minskar friktion, bygger förtroende och driver affären framåt

Vill du veta var dina kunder fastnar och vad du kan göra åt det? En Digital Gap-analys ger dig svaret.

Kontakta oss för att komma igång

Mer om researchgapet

Varför B2B-kunder överger dig vid första klicket

När lagerstatus, pris och leverans inte visas i realtid försvinner affären innan dialogen ens börjat. Realtidsdata är inte en bonus – det är skillnaden mellan att väljas eller väljas bort.

Från produktkatalog till beslutsverktyg

En digital broschyr räcker inte. B2B-köpare vill jämföra, filtrera och analysera själva. Den som gör sin sajt till ett beslutsverktyg blir också den som vinner kundens förtroende.

Koppla ihop systemen – så eliminerar du informationsgapet för kunden

Fel priser, fel lager, fel leverans. När systemen inte hänger ihop raseras förtroendet direkt. Med sömlös integration blir kundresan smidig – och affären din.