Varför B2B-kunder överger dig vid första klicket

Vikten av realtidsdata

Under de senaste åren har B2B-köparens beteende förändrats snabbt. I dag förväntar sig kunder inom B2B en köpupplevelse som påminner om B2C, där transparens, snabbhet och tillgänglighet dygnet runt är självklarheter. Trots detta missar många företag fortfarande en av de mest grundläggande förväntningarna: att tillhandahålla korrekt och uppdaterad information i realtid.

Enligt DynamicWebs B2B eCommerce Checklist 2025 uppger 76 procent av B2B-kunderna att de vill kunna se lagerstatus i realtid. Samtidigt är det endast 50 procent av leverantörerna som faktiskt erbjuder den möjligheten i dag. Det skapar ett gap på hela 26 procent mellan kundens förväntan och den faktiska leveransen, vilket är en av de största bristerna som identifierats inom B2B e-handel i dagsläget.

Ladda ner The 2025 B2B eCommerce Checklist från DynamicWeb

För många företag är detta inte enbart en teknisk utmaning. Det handlar i praktiken om en affärskritisk faktor. När kunder inte får tillgång till relevant information i rätt ögonblick, ökar risken att de vänder sig till en konkurrent som kan erbjuda tydligare och mer tillgänglig kommunikation. Resultatet blir förlorade affärer som försvinner i tysthet och en missad möjlighet att bygga långsiktiga relationer.

Vad menar vi med realtidsdata?

När vi pratar om realtidsdata i en B2B-kontext syftar vi på information som uppdateras och visas direkt – utan fördröjning. Det handlar i huvudsak om:

• Lagerstatus: Finns produkten i lager? Hur många enheter finns tillgängliga? När kan den levereras?
• Prisinformation: Uppdaterade priser, eventuella rabatter samt korrekt produktdata
• Tillgänglighet och leveranstid: När kan kunden förvänta sig leverans? När fylls lagret på?

För dagens B2B-köpare är detta grundläggande information som förväntas vara direkt tillgänglig – utan att behöva kontakta en säljare eller invänta en offert. Just den typen av friktion är vad moderna kunder vill undvika.

Konsekvensen av att inte visa data öppet

Den största risken är att kunden aldrig hör av sig.

Forskning visar att B2B-köpare vill genomföra så stor del av köpresan som möjligt på egen hand. Många undviker att ringa eller mejla för att få svar på frågor som enkelt skulle kunna besvaras digitalt, exempelvis om en vara finns i lager eller inte. I stället jämför de olika leverantörer på nätet, och väljer det alternativ som erbjuder tydlig, tillgänglig och transparent information.

Om din e-handelsplattform eller kundportal inte visar aktuell data blir du omedelbart ett svagare alternativ. Det spelar ingen roll hur konkurrenskraftiga dina priser är eller hur starkt ditt säljteam är om kunden aldrig tar kontakt.

För köparen är det en enkel kalkyl:

"Här ser jag allt jag behöver – då klickar jag köp. Där borta måste jag fråga – då väljer jag bort det."

Varför är detta så svårt för många företag?

Många B2B-organisationer har komplexa och fragmenterade systemlandskap. Affärssystem (ERP), produktinformationssystem (PIM), lagersystem och e-handel är ofta separata lösningar med begränsad eller föråldrad integration. I många fall krävs dessutom manuella åtgärder för att hålla informationen uppdaterad.

Resultatet blir att data om lagerstatus, priser och produkter inte synkas i realtid. E-handelssidor visar felaktig information, eller ingen alls. För en modern B2B-köpare är detta helt enkelt oacceptabelt. Det är som att kliva in i en butik där prislappar saknas och ingen vet om varan finns på lager.

Så löser du det – integration i praktiken

Det krävs ingen total ombyggnad för att börja arbeta med realtidsdata – men systemen behöver kopplas ihop på rätt sätt. Några nyckelkomponenter:

• ERP-integration: Affärssystemet är ofta den primära källan för lagerstatus och pris. Genom att integrera det direkt med e-handel eller kundportal kan du visa korrekt information – utan manuella uppdateringar
• PIM-lösning: Produktinformation, tekniska specifikationer och varianter hanteras centralt och distribueras automatiskt till alla kanaler. Det säkerställer att kunden får rätt och komplett information oavsett var de befinner sig
• API-baserad arkitektur: Med en modern, API-driven lösning kan data flöda fritt och i realtid mellan olika system, utan att du behöver förlita dig på manuella batchjobb en gång om dagen

Vill du förstå mer konkret hur integrationen kan se ut i praktiken? Läs mer i artikeln Koppla ihop systemen – så eliminerar du informationsgapet för kunden.

Det handlar inte bara om teknik – det är en strategisk satsning

Att investera i realtidsdata är inte bara en teknisk uppgradering. Det är en strategisk satsning för att stärka kundupplevelsen, öka konverteringen och möta dagens krav. Företag som inte visar rätt information i rätt tid riskerar att väljas bort – ofta utan att ens veta om det.

Fem saker du kan ta med dig

1. B2B-kunder förväntar sig samma grad av transparens och tillgänglighet som i B2C.
2. 76 % av kunderna vill kunna se lagerstatus i realtid – men bara 50 % av leverantörerna erbjuder det idag.
3. Det skapar ett betydande glapp som leder till tappade affärer.
4. Realtidsdata är inte längre en konkurrensfördel – det är en hygienfaktor.
5. Lösningen handlar om bättre integration – inte mer manuell administration.

Att visa korrekt lagerstatus och prissättning i realtid är en av de mest effektiva sätten att minska friktionen i köpresan. Det gör det möjligt för kunden att fatta beslut direkt, och att välja dig, framför konkurrenten.