Kunden vill göra allt mer själv – så påverkar det kraven på din produktinformation

Din nya digitala försäljare 

I praktiken fungerar detaljerad produktinformation som en digital säljare. Om kunden inte kan hitta svar på sina frågor online, tappar du affären och kunden går vidare till konkurrenten. Omvänt kan rätt information leda till kortare säljcykler, högre konvertering och fler nöjda kunder. Genomarbetad och strukturerad data spelar på så vis en nyckelroll för din försäljning. För att underlätta för köparen bör din produktinformation vara: 

• Tillgänglig – lätt att hitta och förstå i alla kanaler
• Korrekt och aktuell – uppdaterad och verifierad, så att kunden alltid kan lita på informationen
• Strukturerad – så att informationen kan presenteras digitalt, jämföras och filtreras på ett enkelt sätt 

Här behöver det finnas ett samspel mellan dina digitala system och goda insikter i hela arbetsflödet. ERP, PIM och e-handelsplattform är tre nyckelbegrepp när det gäller integrationer i ditt affärssystem. Här kan du läsa mer om dem och andra centrala begrepp som rör produktinformation.

Produktinformation som beslutsunderlag 

När kunden gör sin research är ambitionen ofta att komma så långt som möjligt i köpresan utan att ta kontakt med dig eller någon av dina säljare. Det traditionella, säljdrivna köpbeteendet är alltså på väg bort. När kunden väl är inne på din webbplats behöver därmed all relevant information finnas där för att underlätta i köpbeslutet. Kunden vill, utan att behöva ringa säljaren, kunna:

• Förstå tekniska skillnader
• Jämföra modeller
• Ladda ner dokument
• Kontrollera kompatibilitet
• Se pris, lager och specifikationer 

Läs också: Från produktkatalog till beslutsunderlag. 

Konsekvenser och möjligheter i hela affärskedjan

För tillverkande företag är kraven extra höga eftersom det är här produktinformationen föds. Saknas dokumentation, certifikat, tekniska specifikationer eller materialdata påverkas hela affärskedjan. Distributören behöver exakt data för att kunna sälja vidare till återförsäljaren och återförsäljaren behöver i sin tur kunna presentera korrekt information när slutkunden ska handla. 

Bristfällig produktinformation leder inte bara till minskad försäljning, utan också till försämrat förtroende. Tillverkare som däremot levererar detaljerad, strukturerad och aktuell data får en tydlig konkurrensfördel, och premieras oftare av både återförsäljare och kunder. 

Konverteringsgrad, returgrad och tid till köp – så mäter du din effektivitet

När kunden i allt högre grad navigerar köpresan på egen hand blir din produktdata en aktiv del av din försäljningsmotor. Men utan uppföljning vet du inte om datan faktiskt bidrar till affärer, eller om den bara finns i ditt system. Här finns det ett par centrala KPI:er som är viktiga att följa upp. 

• Konverteringsgrad: I vilken utsträckning kunden utför en önskad handling, såsom köp, bokning av demo eller offertförfrågan. En hög konverteringsgrad indikerar att din produktinformation ger tillräckligt beslutunderlag för kunden att agera.
• Tid till köp: Hur lång tiden är från det att kunden först möter produkten till ett köpbeslut fattas. Kortare tid till köp indikerar att kunden snabbt kan förstå, jämföra och utvärdera alternativ utan att uppleva friktion och behov av att ta hjälp. 
• Returgrad: Hur stor andel av dina produkter som returneras. En hög returgrad är ofta ett tecken på att kundens förväntningar inte uppfylls, och det är ofta en konsekvens av otydliga specifikationer, felaktig kompatibilitet eller bristande dokumentation.   
• Supportärenden: Omfattar frågor som rör produkter, specifikationer, kompatibilitet eller användning, såväl före som efter köp. Ett högt antal ärenden indikerar att viktig information saknas, att den är otydlig eller svårtillgänglig. 

Den gemensamma nämnaren för ovanstående mätvärden är att de ger dig en tydlig bild över hur din produktinformation bidrar till din försäljning i praktiken – värdefulla insikter för att kunna utveckla och förbättra din verksamhet.  

Ta nästa steg med din produktdata

När din produktinformation är utformad efter kundens behov ökar chanserna avsevärt att affären blir av. Samtidigt kan du effektivisera interna processer, minska manuellt arbete och skapa kortare, mer friktionsfria köpresor, både för kunden och organisationen.

Det är här många företag har mer att vinna än de tror. När produktdatan blir en strategisk resurs, snarare än en administrativ börda, frigörs digitala potentialer som direkt påverkar försäljning, kundupplevelse och skalbarhet.

Mardi Gras hjälper företag att dra nytta av dessa digitala potentialer för tillväxt, genom att strukturera produktinformationen, knyta ihop system och skapa arbetssätt som gör datan användbar i hela affären. Oavsett om du vill förbättra flöden, hitta rätt PIM-lösning eller få en tydlig nulägesbild, hjälper vi dig att ta nästa steg. Hör av dig!