Gott nytt 2026 - ytterligare ett år av förändring väntar

1. AI och Googles zero click strategy 

Användare får allt fler direkta svar på sökresultatsidan i Google utan att behöva klicka sig vidare till er webbplats. Det minskar trafiken från såväl organiskt sök som från köpt sökordsmarknadsföring. Konsekvensen är att marknadsföringsstrategin behöver omvärderas. SEO eller optimering mot AI/LLM/SERP behöver prioriteras högre. Likaså behöver kanalstrategin i stort ses över varvid förstapartsdata blir ännu viktigare för att kunna dra maximal nytta av den trafik som faktiskt kommer till webbplatsen. 

Det kräver i sin tur en omvärdering av mätverktyg och kundupplevelse, och förutsättningarna kommer förändras under hela året.

2. Kundresan driver personlig men automatiserad kommunikation 

Kunden vill inte ha personlig kontakt med en säljare, men ändå få personlig service. Det driver implementationen av CRM-system, vilka får fungera som navet för all kommunikation utifrån analys och förståelse av var kunden befinner sig i köpresan. Här händer mycket kring processer som marknadsföring (segmentering, kampanjer), försäljning (uppföljningar, offerter) och kundtjänst (chattbotar, ärendehantering).

Följ utvecklingen av möjligheter för en förbättrad B2B-kundupplevelse. En viktig del i att driva tillväxt under 2026.

3. Styrning och kontroll på korrekt produktinformation

Kundens krav på en köpupplevelse utan inblandning av säljare ställer också höga krav på produktinformationen. Skiktad information där de snabbt går att förstå nyttan av produkten och prisklassen i första läget. Men ju längre fram i köpresan kunden kommer, desto högre blir kraven på att självständigt kunna förstå produkten i detalj, och att göra den informationen tillgänglig i ett flertal kanaler.

Kraven driver behovet av automatiserade flöden av information och därmed på PIM-system (product information management). Här händer mycket kopplat till såväl kund- som myndighetskrav.

4. Kundkrav på transparens driver hållbarheten

På tal om produktinformation ser vi hållbarhetsrelaterad information som ytterligare en del som driver på behovet av struktur. Även om förändringen gått långsammare än för ett par år sedan och osäkerheten kring hur den kommer behöver tillgängliggöras är stor, är det för oss helt klart att transparent information om produkters påverkan på miljö och samhälle är här för att stanna. 

Vi kommer under året få se utveckling både på regleringsfronten men kanske i ännu högre grad från konsumenterna.

Dags att ta behovet av strukturerad information på allvar och sätta igång arbetet. Häng med redan 27 januari på vår nästa Mardi Gras Morning, då vi tillsammans med partners stakar ut vart vi är på väg.

5. Ekosystem för en bättre kundupplevelse B2B

Allt fler system tar plats inom produktutveckling, sourcing, marknadsföring och försäljning. Många företag försöker lösa sina problem med att addera ännu ett system. Det vi ser idag är att systemens bristande relationer till varandra driver administration. Som följd av det ifrågasätts nyttan av systemen och inte sällan får verktyget skulden för problemet när det ofta är bristande processtyrning som borde bära skulden. 

Det vi ser nu är att förståelsen för ett API-first tänk har vaknat även hos de lite mindre bolagen. Kartläggning och strukturering av var data uppstår, hur den skall flöda och hur processen kan automatiseras för att serva kunden köpresa. Här kommer det att hända mycket under 2026.

6. Ett tydligt varumärkes betydelse för marknadsföringseffekten

För varje ny mediekanal blir världen allt mer fragmenterad. Målgrupperna flyttar mellan kanaler och mediekonsumtionen varierar kraftigt beroende på olika socioekonomiska faktorer. Vi ser samtidigt uppmärksamhetsspannet i marknadsföring och säljkontakten fortsätta nedåt. Då blir ett supertydligt varumärke allt viktigare. Begreppet som du ska hålla fokus på under 2026 är “strategic brand assets”. 

Hur gör ni ert varumärke tydligt och lätt att identifiera? Vilka attribut, utöver logotypen, signalerar att det är ni?

7. Mätverktygen förfinas för att kunna mäta längre skeenden

Den digitala marknadsföringens popularitet har hela tiden byggt på att det är lätt att mäta effekten. Men vilken effekt? Sanningen är att den absoluta majoriteten av B2B-företag inte har en susning om hur deras marknadsföring till syvende och sist påverkar försäljningen. 

Men här händer saker. Det kräver dock en strategi för förstapartsdata och att man lägger ner den tid och energi som behövs för att få kedjorna av data att hänga ihop, för att kunna bevisa verklig effekt, om än utifrån modeller och förenklingar. 

Vi ser AI-baserade verktyg bidra med möjligheter att enklare kunna dra slutsatser i de enorma mängder tillgänglig data det snabbt blir. Här kommer det att hända mycket under 2026.