Så bygger du en hållbar digital affärsmiljö

Företag stöter ofta på utmaningar med tillväxt. Detta på grund av digitala ekosystem där de måste anpassa sig till plattformen, istället för att plattformen anpassar sig till deras verksamhet. Det leder till minskad tid för kommunikation och innehållsleverans eftersom det ofta kräver utveckling, vilket i sin tur ökar kostnaderna och förlänger "time to market". Det tycker vi är trist.

För att öka effekten i dina digitala kanaler, förbättra konvertering och sälja mer till både nya och befintliga kunder, behöver du vara relevant och kunna spendera mer tid på kunden. Ditt digitala ekosystem ska möjliggöra agilitet och ge mer tid för strategi och kundkommunikation, med målet att skapa en hög kundupplevelse.

Från internetrevolutionens statiska webbsidor till AI, automation och digitalisering

Förhållandena och omständigheterna kring system har inte alltid sett ut som de gör idag. Under 1990-talet dominerades den digitala närvaron av statiska HTML-webbsidor som främst fungerade som informationskanaler, där kunderna förväntade sig att hitta grundläggande företagsinformation medan försäljning skedde via fysiska butiker, telefon eller besök.

Detta övergick i början på 2000-talet till att dynamiska webbsidor och e-handel började ta fart med plattformar som WordPress och Shopify. E-handelslösningar som Magento och WooCommerce blev populära, vilket gjorde det möjligt för företag att börja sälja online. Trots detta var försäljningskanalerna fortfarande separata och inte integrerade, vilket begränsade den digitala upplevelsen.

Under 2010-talet ledde mobilrevolutionen till en explosion av mobilanpassade och responsiva webbplatser, och konsumenterna började förvänta sig en sömlös upplevelse över flera kanaler. Molnteknik och API:er möjliggjorde integration mellan olika kanaler, vilket förbättrade kundupplevelsen genom att data och kundinformation delades mellan kanaler.

Idag är AI, maskininlärning och automatisering centrala för att personalisera och effektivisera kundupplevelser. System som ERP, CRM och CMS integreras för en enhetlig datahantering över alla kanaler, och kunderna förväntar sig nu en personlig och relevant upplevelse oavsett kanal, med målet att optimera verksamheten baserat på insamlad data och ge en komplett översikt över kundresan. Som ni ser är systemarkitektur föränderligt och nya krav och miljöer dyker ständigt upp.

Nya behov ställer högre krav

Hur kommer detta se ut i framtiden? Jo, trenden pekar mot modulära lösningar som snabbt kan anpassas efter nya behov utan att behöva bygga om hela infrastrukturen. Kunder förväntar sig att kunna röra sig smidigt mellan olika kanaler och plattformar, samtidigt som de erbjuds en sammanhållen och personligt anpassad upplevelse. För att möta dessa förväntningar behöver företag bygga flexibla och skalbara system som enkelt kan anpassas till nya behov och teknologier. Detta säkerställer att kundupplevelsen förblir sömlös och relevant, oavsett hur marknaden utvecklas.

Att välja rätt lösning

Att välja rätt affärssystem är avgörande för att möta dagens tekniska och affärsmässiga krav. Här är några grundläggande begrepp och lösningar:

• API-first: Ett Application Programming Interface fungerar som en tolk mellan olika system, vilket möjliggör smidig kommunikation. API-first innebär att modellen för informationsutbytet kommer först och därmed får spela en viktig roll i den digitala affärsmiljön där olika system och tjänster arbetar tillsammans för att ge en sömlös kundupplevelse.
• Monolitiska system: Dessa ”allt-i-ett”-lösningar är enkla att implementera och passar ofta mindre projekt bra. Dock begränsas de i flexibilitet och kan vara känsliga för problem med plugins, vilket över tid kan påverka prestanda och säkerhet.

• Modulär eller Headless arkitektur: Denna arkitektur separerar front-end och back-end. Detta möjliggör större flexibilitet då en komponent kan bytas ut utan att påverka andra delar av lösningen. Modulära lösningar är ofta byggda för att stödja mer komplexa krav med hög prestanda och är framtidssäkrade för långsiktig hållbarhet. En modulär arkitektur passar företag som vill anpassa sin plattform till specifika behov och som kräver hög prestanda och skalbarhet. Det gör det enkelt att byta ut eller uppdatera system utan att behöva bygga om hela infrastrukturen.

Affärsnytta och kundupplevelse

Vilken affärsnytta finns egentligen med dessa system? En av de största utmaningarna för företag är att skapa ett flexibelt och skalbart digitalt ekosystem som kan växa och anpassas till nya behov över lång tid. Ett sådant ekosystem möjliggör att företag spenderar mindre tid på teknisk utveckling och mer på att leverera relevant innehåll och kommunikation till sina kunder. Detta är avgörande för att skapa en förstklassig kundupplevelse och stärka lojaliteten.

Att investera i en genomtänkt digital strategi menar Henrik kan göra att företag uppnår:

• Snabb Time to Market: Modulära arkitekturer gör det möjligt att snabbt introducera nya funktioner och justera kampanjer utan omfattande kodändringar. Till exempel kan en kampanjspecifik landningssida skapas på några timmar med hjälp av ett CMS, vilket gör det lätt att reagera på marknadens krav. Dessutom kan detta genomföras utan att behöva blanda in utvecklare.
  
  
• Kunddriven tillväxt: För att driva konverteringar och skapa en enhetlig kundresa är det viktigt att kommunikationen är både relevant och engagerande. Genom datadrivna beslut kan företagen bättre anpassa sig till kundens behov.
  
  
• Modularisering för Agilt ekosystem: Trenden går mot modulära system som kan stötta kundresan och anpassas utan att behöva bygga om hela infrastrukturen. Genom att använda bästa möjliga system för varje affärsbehov – oavsett om det gäller CRM, CMS, eller betalningslösningar – kan företaget skapa en stark grund för framtida expansion och digital transformation.

Genom att investera i en genomtänkt strategi och välja rätt tekniska lösningar kan företag skapa en agil och skalbar grund som gör det möjligt att möta dagens krav och framtidens möjligheter.