E-handel som förenar systerbolag, stärker kundrelationer och öppnar för nya affärer

Utmaningen: dubbla behov av effektivitet och tillgänglighet

Nordic Drives Group består av flera systerbolag som säljer, servar och reparerar elmotorer och frekvensomriktare. Med flera lager och olika processer fanns en risk att missa affärer när ett bolag inte hade en produkt i lager, att tappa tid på manuell orderhantering och att bromsa tillväxten genom svårigheter för nya kunder att komma in.

Utmaningen var alltså dubbel:

• Internt: Hur kunde systerbolagen enklare dra nytta av varandras lager och snabbt hjälpa slutkunden (en synergieffekt som varit central i koncernens strategi från början)?

Läs också: Framtidssäkrad digital plattform driver Nordic Drives Groups tillväxt

• Externt: Hur kunde man förenkla för befintliga kunder att beställa produkter och reservdelar när det passade dem – utan manuell hantering – och skapa en kontrollerad process för nya kunder att ansöka och börja handla?

Utan en digital lösning fanns risk att missa affärer, lägga tid på onödiga manuella processer och bromsa koncernens tillväxt. Eller omvänt: med e-handel fanns stora möjligheter att vinna tid, stärka kundrelationerna och öka försäljningen.

Läs också: Ge kunden kontroll – undvik att tappa affärer i tysthet

Läs också: Från första affären till eftermarknad – där e-handeln gör skillnaden

Lösningen: DynamicWeb som motor för B2B-handel

Vi valde att bygga en B2B-e-handel på DynamicWeb eCommerce (extern länk), en plattform som kombinerar e-handel, PIM, CMS och digital marketing – perfekt för B2B-bolag med komplexa behov.

Strategin byggde på tre hörnstenar:

• Snabbt värde: Med hjälp av DynamicWeb eCommerces komponentbiblioteket, Swift (extern länk) kunde vi använda färdiga komponenter och på så vis hålla nere både utvecklingstid och kostnader.
• Skalbarhet från start: Vi lanserade med ett bolag (Jowic Elteknik) och ett lager kopplat till webshopen, men byggde för att hela koncernen ska kunna ansluta successivt.
• Integration i centrum: Genom en integration (extern länk) där vi kopplade ihop e-handeln med Jowics affärssystem, Serviceprotokoll (extern länk) blev produktinformation och orderhantering alltid korrekt och uppdaterad.

Läs också: Koppla ihop systemen – så eliminerar du informationsgapet för kunden

Genomförandet: från pilot till plattform

1. Förstudie och behovsanalys – tillsammans med Nordic Drives Group kartlade vi interna processer och kundernas förväntningar.
2. Val av plattform – DynamicWeb valdes för att möta kundens krav på flexibilitet och skalbarhet.
3. Integration med Serviceprotokoll – gav sömlöst dataflöde mellan systemen.
4. Pilotlansering – webshopen startade med ett bolags lager som pilot.
5. Plan för expansion – plattformen är redan förberedd för att andra systerbolag ska kunna ansluta successivt.

Projektet genomfördes i nära samarbete med Nordic Drives Groups CEO och teamet på Jowic Elteknik, vilket gjorde att vi snabbt kunde omsätta strategi till en fungerande lösning.

Förväntat resultat

Även om plattformen är ny, finns indikationer på att lösningen kommer att skapa stor affärsnytta framöver.

Vi förväntar oss att se:

• Smidigare internhandel, där systerbolagen enklare kan utnyttja varandras lager och säkerställa fler affärer.
• Bättre kundservice när kunderna får möjlighet att beställa enkelt, dygnet runt och med tillgång till uppdaterad produktinformation.
• Färre fel och mer kontroll tack vare integrationen med Serviceprotokoll.

När plattformen används fullt ut och fler bolag kopplas på, förväntas effekterna att bli allt tydligare, både i form av effektivare processer och starkare kundrelationer.

Summering

Med den här satsningen har Nordic Drives Group inte bara digitaliserat sin orderprocess, utan även lagt grunden för en plattform som förenar systerbolag, stärker kundrelationerna och öppnar för nya affärer.

Det som gör lösningen extra smart är kombinationen av färdiga komponenter och ett ”start small, scale fast”-upplägg. En modern e-handel kan bli motorn som driver både effektivitet, kundnöjdhet och framtida tillväxt.