En kundresa som skapar tydlighet i marknadsarbetet

Från insikter till tydligare kommunikation

Projektet fokuserade på att samla och strukturera den kunskap som redan fanns inom organisationen kring kunder, beslutsprocesser och kommunikation. Genom arbetet skapades en tydligare bild av vilka behov och frågor som uppstår i olika delar av kundresan, och hur kommunikationen kan anpassas beroende på var kunden befinner sig i processen.

Kundresan delades in i flera tydliga faser där varje steg definierades utifrån:

• Målgruppens informationsbehov

• Vilka frågor som driver processen vidare

• Vilken typ av innehåll och kommunikation som är relevant i respektive fas

Arbetet utgick även från hur beslutsprocessen inom implantatbehandling ser ut i praktiken och vilka roller som påverkar olika delar av kundresan, exempelvis klinikägare, tandläkare och tandsköterskor.

En viktig del av projektet blev också att se över balansen mellan kortsiktig och långsiktig kommunikation. Mycket av det befintliga innehållet var nära kopplat till produkter, erbjudanden och aktiviteter längre fram i kundresan, medan arbetet tydliggjorde behovet av mer varumärkesbyggande innehåll tidigare i processen.

Projektet gav även nya insikter kring kanalval, innehåll och prioriteringar i marknadsföringen, samt hur olika typer av kommunikation kan användas för att skapa relevans genom hela kundresan. Att producera rätt typ av material för rätt fas är grundläggande, vilket beskrivs närmare i vår guide om varför företag ska ha en innehållsstrategi.

Ett praktiskt verktyg för framtiden

Resultatet blev en konkret modell som fungerar som ett praktiskt stöd i det fortsatta marknadsarbetet.

Kundresan används som grund för arbetet med innehåll, kanalval och prioriteringar, och gör det enklare att:

• Prioritera rätt marknadsinsatser

• Anpassa budskap efter målgrupp och fas

• Skapa en tydligare röd tråd i kommunikationen

Projektet skapade också en gemensam grund för hur verksamhetens och säljteamets insikter kan omsättas till mer relevant, långsiktig och sammanhållen kommunikation över tid. Detta är en central del i Mardi Gras tjänsteerbjudande kring strategisk utveckling av kundresan för B2B.

Om Neoss

Neoss är ett svenskt medicintekniskt företag som utvecklar tandimplantatlösningar med målet att främja vetenskapen inom tandimplantatbehandling. Genom innovativ design och ett starkt fokus på forskning och produktutveckling skapar Neoss produkter som förenklar kliniska arbetsflöden, ökar effektiviteten och bidrar till goda behandlingsresultat.

Läs mer om Neoss på deras webbplats