Få fart på ditt företags digitala resa med hjälp av digitaliseringstrappans fem steg

Idag kan vi läsa en hel del om hur viktigt det är för företag att ha en stark digital närvaro. (Digital närvaro är ett samlingsbegrepp för ett företags webbplats, sociala medier, digitala tjänster och marknadsföring.) Men alltför ofta när man pratar om digitalisering hamnar fokus på enskilda digitala kanaler istället för att titta på hur den digitala närvaron i sin helhet stöttar kundresan och därmed förbättrar kundupplevelsen. Enligt BCG lyckas endast 30% av företagen med sin digitalisering.

Digitaliseringstrappan är till för att företag förståelse för var ni befinner er på er digitaliseringsresan och därmed rätt förutsättningar för att ta vara på digitaliseringen på bästa sätt.

Börja med affärsmodellen

En framgångsrik digital transformation har fler avgörande fördelar, både på kort och lång sikt. En framgångsrik digitalisering erbjuder produktivitetsförbättringar och bättre kundupplevelser. Digitaliseringen öppnar även upp nya tillväxtmöjligheter och förbereder företag för långsiktig framgång.

Digitaliseringstrappan är uppdelad i fem steg där varje steg representerar olika nivåer för att säkerställa en tydlig digitaliseringsstrategi. Modellen kan användas för att utforma ditt företags digitala försäljningsstrategi, men även för att utveckla interna processer med hjälp av digitala verktyg. Det är viktigt att tillägga att varje företag bör bedöma vilken nivå på stegen som är den bästa destinationen för deras verksamhet.

Innan man tar itu med att klättra upp längs digitaliseringstrappan är det avgörande att först digitalisera affärsmodellen. Det innebär att anpassa företagets strategi för att bättre utnyttja digital teknik och skapa konkurrensfördelar. Sedan kan man ta itu med att modernisera den operativa infrastrukturen. Sammantaget är en väl genomtänkt digitalisering avgörande för att företag ska kunna hålla jämna steg med den digitala utvecklingen och säkra sin framtid.

Digitaliseringstrappans fem steg

Digitaliseringstrappans delas in i fem steg: bestäm, visa, fördela, prioritera och avancera.

1. Bestäm
Det första steget i dititaliseringstrappan kallas “bestäm”. Företag som befinner sig på det här trappsteget planerar att börja använda digitala lösningar för att sälja sina produkter eller tjänster inom de närmaste tre åren. I detta steg behöver man kartlägga sin kundresa och säkerställa att investeringar går i linje med företagets övergripande mål. 

2. Visa
Det andra steget i digitaliseringstrappan kallas “visa”. Företag på detta steg har ännu inte börjat använda digitala försäljningskanaler, men de tillåter kunder att titta på företagets produkter online eller begära prisinformation digitalt.

3. Fördela
Det tredje steget i digitaliseringstrappan kallas “fördela”. Företag på det här trappsteget tillåter företagskunder att handla produkter eller tjänster via en av företagets digitala kanaler, och ser digital försäljning som ett komplement till traditionella försäljningskanaler.

4. Prioritera
Det fjärde steget i digitaliseringstrappan kallas “prioritera”. Företag på detta steg har integrerat digital försäljning som en viktig del av sin affärs- och säljstrategi, i samverkan med företagets  traditionella kanaler.

5. Avancera
Det femte och sista trappsteget i digitaliseringstrappan kallas “avancera”. På det här högsta steget är e-handel central för företagets affärsmodell och utgör en betydande del av den totala försäljningen. Dataanalys och kontinuerlig förbättring är integrerade i deras affärsprocess.

Förbättra kundupplevelsen 

Metoder för att maximera fördelarna med digitalisering och klättra på digitaliseringstrappan: 

1. Analysera kundresan 
För att fullt ut kunna utnyttja digitaliseringens möjligheter är det avgörande att förstå hur kunderna interagerar med företaget. Genom att analysera kundresan kan företag identifiera kritiska beröringspunkter där digitala lösningar kan förbättra kundupplevelsen. Detta innebär att kartlägga hela processen, från första kontakt till köp och efterföljande kundservice, och identifiera var digitala verktyg kan användas för att göra kundresan smidigare och mer engagerande.

2. Utvärdera och använda olika system för att stödja den digitala upplevelsen
Efter att ha analyserat kundresan är nästa steg att utvärdera och implementera rätt digitala system som stödjer den önskade upplevelsen. Detta kan innebära att införa e-handelsplattformar, CRM-system, eller automatiserade marknadsföringsverktyg som hjälper till att skapa en mer sammanhängande och personlig kundupplevelse. Att välja rätt system och verktyg är avgörande för att kunna erbjuda en digital upplevelse som inte bara möter kundernas förväntningar utan också överträffar dem.

3. Nyttja data för att kontinuerligt förbättra erbjudandet och kommunikationen via digitala kanaler
Slutligen är det viktigt att kontinuerligt samla in och analysera data för att förbättra både erbjudandet och kommunikationen med kunderna. Genom att använda data kan företag få insikter om kundbeteenden, preferenser och trender, vilket möjliggör anpassning av produkter, tjänster och marknadsföring. Detta gör det möjligt för företag att ständigt förfina sitt erbjudande och leverera mer relevanta och engagerande budskap via digitala kanaler, vilket i sin tur leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet. 

Optimeringsanalys för ökad kundupplevelse och försäljning

Är du intresserad av att få hjälp med din digitala analys, skräddarsydd efter just ditt företags förutsättningar och behov?

Läs mer om vår optimeringsanalys, med fokus på ökad kundupplevelse och försäljning.